CNC ve ahşap işleme makineleriniz için yedek parça tedariki nasıl sağlanıyor?
Alptech olarak sattığımız tüm CNC ve ahşap işleme makineleri için orijinal ve muadil yedek parça stoğu bulunduruyoruz. Spindle, redüktör, motor, sürücü kartı, taşıyıcı sistem ve vakum bileşenleri gibi kritik parçaları hızlıca temin edebiliyoruz. Stokta olmayan özel parçalarda tedarik süresi ve fiyat konusunda net bilgiyi teklif aşamasında paylaşıyoruz.
Sipariş ettiğim makinenin teslim süresi ne kadar?
Stoklu makinelerde teslimat genellikle 3-7 iş günü içinde tamamlanır. Sipariş üzerine üretilen veya özel konfigürasyonlu makinelerde süre modele göre 3-6 hafta arasında değişebilir. Kesin teslim tarihini sipariş onayından sonra size yazılı olarak bildiriyoruz.
Makinelerinizde garanti süresi ne kadar ve nelerı kapsıyor?
Sattığımız yeni makineler standart olarak 2 yıl garanti kapsamındadır. Garanti; üretim ve montaj kaynaklı arızaları, mekanik ve elektronik bileşenleri kapsar; ancak yanlış kullanım, bakımsızlık ve dış etkenlerden kaynaklanan hasarları kapsamaz. Garanti süresince işçilik ve orijinal parça değişimi tarafımızca ücretsiz sağlanır.
İkinci el CNC makinesi satıyor musunuz, alım yapıyor musunuz?
Evet, hem yenilenmiş ikinci el makine satışı yapıyor hem de kullanılmış makinelerinizi değerlendiriyoruz. Satışa sunduğumuz ikinci el makineler teknik ekibimizce elden geçirilip test edildikten sonra teslim edilir. İkinci el makineler için de sınırlı bir servis ve yedek parça desteği sunuyoruz.
Teknik servis hizmetiniz hangi bölgeleri kapsıyor?
Teknik servis ekibimiz Türkiye genelinde yerinde servis hizmeti vermektedir. İstanbul, Bursa, Ankara, İzmir ve çevre illerde daha kısa müdahale süresiyle hizmet sağlıyoruz. Uzak bölgeler için uzaktan destek, kargo ile parça gönderimi ve planlı yerinde servis seçeneklerini birlikte değerlendiriyoruz.
Arıza durumunda teknik servise ne kadar sürede ulaşabilirim?
Arıza bildirimlerinize genellikle aynı gün içinde telefon veya uzaktan bağlantı ile ilk müdahaleyi yapıyoruz. Yerinde servis gerektiren durumlarda, bölgeye ve arızanın önceliğine göre ekibimiz 1-3 iş günü içinde sahaya intikal eder. Üretim durduran acil arızalarda öncelikli servis planlaması uyguluyoruz.
Spindle değişimi veya tamiri ne kadar sürede tamamlanıyor?
Stokta uygun spindle bulunduğunda değişim işlemi genellikle 1-2 iş günü içinde tamamlanır. Tamir gerektiren durumlarda spindle arızanın türüne göre incelenir ve süre 3-7 iş gününü bulabilir. Süreç başında hangi işlemin daha ekonomik olacağını (tamir veya değişim) size raporlayarak bildiriyoruz.
Makineye vakum tablası veya vakum sistemi tadilatı yapıyor musunuz?
Evet, mevcut makinelerinize vakum tablası montajı ve vakum pompası sistemi tadilatı yapıyoruz. Standart bir vakum tadilatı, makine durumu ve tabla ölçüsüne göre genellikle 2-5 iş günü içinde tamamlanır. Tadilat öncesi makinenizi inceleyip uygun vakum kapasitesini ve maliyeti içeren bir teklif sunuyoruz.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Havale/EFT, kredi kartı ve kurumsal müşterilerimiz için vadeli ödeme seçenekleri sunuyoruz. Makine alımlarında genellikle sipariş onayında peşinat, teslimatta bakiye şeklinde bir ödeme planı uyguluyoruz. Uygun finansman ve taksit seçenekleri için satış ekibimizle görüşebilirsiniz.
Makine ve yedek parça sevkiyatını nasıl yapıyorsunuz, kargo ücreti kime ait?
Yedek parçalar anlaşmalı kargo firmalarımızla, makineler ise sigortalı özel nakliye araçlarıyla gönderilir. Küçük parçalarda kargo ücreti genellikle alıcıya aittir; büyük makine sevkiyatlarında nakliye maliyeti teklife dahil edilir veya ayrıca belirtilir. Talep etmeniz halinde teslimat ve montaj hizmetini birlikte organize edebiliriz.
Makine veya yedek parça için nasıl fiyat teklifi alabilirim?
Telefon, e-posta veya web sitemizdeki teklif formu üzerinden bize ulaşarak kolayca teklif alabilirsiniz. Doğru fiyatlandırma için makine modeli, marka ve ihtiyaç duyduğunuz parçanın bilgilerini ya da fotoğrafını iletmeniz süreci hızlandırır. Teklif taleplerinize genellikle aynı gün içinde detaylı bir fiyat ve süre bilgisiyle dönüş yapıyoruz.
Makine kurulumu ve operatör eğitimi veriyor musunuz?
Evet, teslim ettiğimiz makinelerin kurulum ve devreye alma işlemlerini teknik ekibimiz gerçekleştirir. Kurulum sonrası operatörlerinize makinenin kullanımı, temel bakımı ve güvenlik konularında yerinde eğitim veriyoruz. Ayrıca satış sonrasında ihtiyaç duyduğunuzda uzaktan destek ve ek eğitim taleplerinizi de karşılıyoruz.